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Políticas de Encomendas e Condições

Como Encomendar e Políticas de Reclamação

Como trabalhamos com produtos frescos e de fabrico artesanal, o nosso processo de encomenda é pensado para garantir a máxima qualidade à sua mesa.

1. Como Funciona a Encomenda:

  • Navegue pelo nosso catálogo e escolha as suas delícias.
  • Clique no botão de “ADICIONAR” ao carrinho.
  • Depois, no Carrinho, carregue no botão de “WhatsApp” para falar connosco.
  • Combine a data, hora e local de entrega/recolha.
  • O pagamento é realizado via MB Way ou Transferência Bancária. A sua encomenda e respetiva data de entrega só ficam confirmadas após o envio do comprovativo de pagamento.

2. Cancelamentos e Alterações:

Por serem produtos produzidos especificamente para si, aceitamos cancelamentos ou alterações até 48 horas antes da data de entrega. Após este período, não será possível efetuar o reembolso do valor pago, uma vez que a produção já terá sido iniciada.

3. Trocas e Devoluções (Produtos Perecíveis):

De acordo com o DL n.º 24/2014, o direito de livre resolução não se aplica a produtos que, pela sua natureza, sejam perecíveis ou fiquem rapidamente fora de prazo (comida fresca). Recomendamos que verifique a sua encomenda no momento da entrega. Caso exista algum problema visível, por favor, informe-nos de imediato para encontrarmos uma solução.

4. Transporte e Conservação:

Os nossos produtos são sensíveis e frágeis. Após a entrega em mão, a responsabilidade pelo transporte, manuseamento e correta conservação do produto (ex: refrigeração) passa a ser inteiramente do cliente.

5. Alergias e Fabrico Artesanal:

  • Alérgenos: Por favor, informe-nos de qualquer alergia ou restrição alimentar grave durante o seu contacto via WhatsApp. Todos os nossos produtos são confecionados numa cozinha onde se manipulam glúten, laticínios, ovos e frutos de casca rija.
  • Apresentação: Por serem produtos 100% artesanais e feitos à mão, as cores, decorações e acabamentos podem apresentar ligeiras variações em relação às fotografias do catálogo.

 

Resolução Alternativa de Litígios (RAL)

Nos termos da Lei n.º 144/2015, em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer às entidades de Resolução Alternativa de Litígios de consumo (RAL) atualmente existentes.

Poderá consultar a lista atualizada destas entidades no Portal do Consumidor (www.consumidor.pt) ou recorrer à plataforma europeia de Resolução de Litígios em Linha (https://webgate.ec.europa.eu/odr).

As entidades disponíveis, consoante a área geográfica do contrato, são:

CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo

 

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (CACCL)

  • Área: Área Metropolitana de Lisboa (Lisboa, Alcochete, Almada, Amadora, Azambuja, Barreiro, Cascais, Loures, Mafra, Moita, Montijo, Odivelas, Oeiras, Palmela, Seixal, Sesimbra, Setúbal, Sintra e Vila Franca de Xira).
  • E-mail: juridico@centroarbitragemlisboa.pt | Site: www.centroarbitragemlisboa.pt

 

CICAP – Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto

  • Área: Área Metropolitana do Porto (Arouca, Espinho, Gondomar, Maia, Matosinhos, Oliveira de Azeméis, Porto, Póvoa de Varzim, Santa Maria da Feira, Santo Tirso, São João da Madeira, Trofa, Vale de Cambra, Valongo, Vila do Conde e Vila Nova de Gaia).
  • E-mail: cicap@mail.telepac.pt | Site: www.cicap.pt

 

CIAB – Centro de Informação, Arbitragem e Conflitos do Consumo

  • Área: Amares, Arcos de Valdevez, Barcelos, Braga, Caminha, Esposende, Melgaço, Monção, Montalegre, Paredes de Coura, Ponte da Barca, Póvoa do Lanhoso, Terras do Bouro, Valença, Viana do Castelo, Vila Nova de Cerveira, Vieira do Minho e Vila Verde.
  • E-mail: geral@ciab.pt | Site: www.ciab.pt

 

CACC Coimbra – Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra

  • Área: Arganil, Cantanhede, Coimbra, Condeixa-a-Nova, Figueira da Foz, Góis, Lousã, Mira, Miranda do Corvo, Montemor-o-Velho, Oliveira do Hospital, Penacova, Penela, Soure, Tábua e Vila Nova de Poiares.
  • E-mail: geral@centrodearbitragemdecoimbra.com | Site: www.centrodearbitragemdecoimbra.com

 

TRIAVE – Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave

  • Área: Cabeceiras de Basto, Fafe, Felgueiras, Guimarães, Póvoa de Lanhoso, Póvoa de Varzim, Santo Tirso, Trofa, Vila do Conde, Vila Nova de Famalicão, Vizela, Vieira do Minho.
  • E-mail: triave@gmail.com | Site: www.triave.pt

 

CIMAAL – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve

 

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Autónoma da Madeira