A presente Política de Entrega aplica-se às encomendas realizadas através do catálogo online da Crumb, sendo o processo de compra concluído via WhatsApp. Por tratarmos de produtos alimentares artesanais e frescos, a nossa logística difere do comércio tradicional.

1. Processo de Encomenda e Reserva

• Os produtos no site funcionam como um catálogo online descritivo.
• Ao selecionar um produto e clicar no botão de WhatsApp, iniciará uma conversa connosco para validar a disponibilidade de data para a sua entrega ou recolha.
• A reserva da data e o início da produção só são confirmados após o envio do comprovativo de pagamento (MB Way ou Transferência Bancária).

2. Prazos de Produção

• Todos os nossos produtos são confecionados artesanalmente sob encomenda para garantir a máxima frescura.
• Cookies e Cupcakes: Prazo mínimo de 48h de antecedência.
• Bolos de Celebração/Encomendas Grandes: Recomendamos a reserva com, pelo menos, 3 a 5 dias de antecedência.
• Pedidos urgentes (menos de 24h) estão sujeitos a confirmação de disponibilidade de stock e agenda.

3. Métodos de Entrega e Recolha

Para garantir que os bolos e cookies chegam impecáveis, não utilizamos serviços de correio convencional.

• Entrega ao Domicílio: Realizamos entregas próprias na zona de Lisboa e arredores.
• Taxa de Entrega: O valor da entrega é calculado com base na distância, com um valor base de 5€.
• Recolha no Local (Take-away): O cliente pode optar por levantar a sua encomenda gratuitamente no nosso ponto de recolha na Rua da Moradia Central 2000-000 Portugal, em horário a combinar via WhatsApp.

4. Janelas Horárias de Entrega

No momento da confirmação via WhatsApp, será acordada uma janela horária para a entrega ou recolha.

Solicitamos que esteja alguém presente na morada indicada durante o período combinado. Caso a entrega não seja possível por ausência do cliente, poderá ser cobrada uma nova taxa de deslocação para reentrega.

5. Verificação no Ato da Entrega

Tratando-se de produtos frágeis, o cliente deve verificar o estado do produto no momento da receção.

Após a entrega em mãos e aceitação do pedido, a Crumb não se responsabiliza por danos causados por transporte inadequado ou manuseamento incorreto por parte do cliente.

6. Conservação dos Produtos

Juntamente com a sua entrega, poderemos fornecer instruções de conservação (ex: manter no frigorífico ou à temperatura ambiente). A durabilidade e frescura do produto dependem do cumprimento destas orientações após a entrega.

7. Cancelamentos e Alterações

Devido à natureza perecível dos ingredientes, alterações ou cancelamentos só são aceites até 48 horas antes da data agendada.

Cancelamentos após este prazo não conferem direito a reembolso, uma vez que a produção e reserva de ingredientes já terão sido iniciadas.

8. Dados de Entrega

É da responsabilidade do cliente fornecer a morada correta e um contacto telefónico operacional. Não nos responsabilizamos por atrasos derivados de moradas incompletas ou falta de resposta ao contacto no momento da entrega.

9. Contacto

Para qualquer questão sobre o estado da sua encomenda, fale connosco diretamente através do WhatsApp.